Cómo The Beemine Lab triplicó su revenue por email y convirtió a sus nuevos compradores en clientes recurrentes
Industry: Cosmética Platform: Shopify
+41%
Sube la Recurrencia de Compra
+312%
Aumentan los Ingresos del Email
+52%
Customer Lifetime Value
Fundada en 2018 por Telmo Güell, The Beemine Lab es una marca madrileña de cosmética CBD pionera en combinar extractos de cannabis no psicoactivo con miel e ingredientes derivados de la apicultura. Dermocosmética natural y sostenible (de skincare a recuperación muscular) hecha en España, con el 10% de los beneficios destinados a la protección de las abejas. Con un 4,8 en Trustpilot y una comunidad fiel, el producto nunca fue el problema. La retención sí.
«El email era un canal secundario para nosotros. Ahora es uno de los más fiables, y lo más importante para una marca de cosmética: nuestros clientes vuelven. Por fin estamos extrayendo todo el valor de cada cliente que tanto nos cuesta ganar.»
Liliana Ortega
CMO, The Beemine Lab
El Reto
Una auditoría completa de su Klaviyo dejó la fuga de ingresos a la vista.
En la captación no se estaba recogiendo zero-party data, así que cada suscriptor recibía el mismo mensaje genérico. No había ciclo de vida: los compradores no se nutrían después de la primera compra, y por eso las primeras compras rara vez se convertían en recurrentes. Y los flows que mueven la recurrencia, la sangre vital de cualquier marca de cosmética, no existían directamente. Para una marca de CBD el problema era aún más profundo: con la puerta cerrada al paid en Meta y Google, no podían comprar crecimiento, así que cada cliente costaba un esfuerzo enorme, y el valor de cada uno se estaba escapando.
La Solución
Trabajamos junto a Liliana Ortega, CMO de The Beemine Lab, operando desde el primer día menos como agencia externa y más como una extensión natural de su propio equipo. Juntos reconstruimos su Klaviyo de la captación a la retención:
- Captura de zero-party data en el alta: tipo de piel, objetivos y preferencias, para segmentar y personalizar desde el primer email.
- Un ciclo completo de flows: bienvenida, post-purchase, replenishment, cross-sell y winback, cada uno temporizado para hacer volver al cliente en el momento adecuado.
- Segmentación a lo largo de toda la vida del cliente, para que el mensaje correcto llegue a la persona correcta en el momento correcto.
Las decisiones se tomaban juntos y rápido, con la voz de la marca y su cliente siempre en el centro. Así es como trabajamos con cada marca que tomamos: integrados, ágiles e implicados como si fuera nuestro.
«No se sintió en ningún momento como contratar una agencia externa. Desde el primer día trabajaron como una extensión real de nuestro equipo: ágiles, hands-on y genuinamente comprometidos con la marca. Eso es raro, y por eso funcionó.»
Liliana Ortega
CMO, The Beemine Lab
Resultados
El email pasó de ser un canal residual a uno de los más importantes en facturación. La tasa de recurrencia de compra subió de forma clara y el customer lifetime value creció con fuerza.
+41% Tasa de Recurrencia de Compra +312% Revenue por Email +52% Customer Lifetime Value
Para una marca que no puede apoyarse en Meta para crecer, esto lo cambia todo: en lugar de comprar crecimiento que no podían comprar de todas formas, empezaron a generarlo desde los clientes que ya tenían, convirtiendo sus canales propios en su motor más fiable.
+41%
Sube la Recurrencia de Compra
+312%
Aumentan los Ingresos del Email
+52%
Customer Lifetime Value
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