Cómo Esenzia aumentó sus ingresos de email un 121% en solo 3 meses
Industry: Moda Plataform: Shopify
+121%
Suben Ingresos de Email
+41%
Sube el Nº de Clientes que Recompran
+2.4x
Aumenta Ratio de Suscriptores
Cuando Alessandro Ridolfi, fundador de Esenzia, contactó con nosotros, la marca crecía de forma sostenida, con buena tracción en mercados internacionales y demanda constante de producto.
El foco había estado en escalar tráfico y lanzar nuevas colecciones, y estaba funcionando. Pero la retención y el conocimiento profundo del cliente todavía no se habían trabajado a fondo. El email estaba activo, sí, pero la comunicación era mayoritariamente genérica. No se estaba aprovechando el zero-party data, lo que hacía imposible personalizar el mensaje en función de las preferencias o el comportamiento del cliente desde la primera interacción.
«En cuanto dejamos de mandar emails genéricos y empezamos a construir alrededor de las preferencias del cliente, la retención mejoró más rápido de lo que esperábamos.»
Alessandro Ridolfi
Co-founder at Esenzia
El Reto
Una auditoría completa de su Klaviyo dejó la fuga de ingresos a la vista. A medida que la marca escalaba, los problemas empezaban a limitar el rendimiento del canal:
- Una parte importante de los clientes no volvía después de la primera compra.
- Los flows eran genéricos y no estaban adaptados a la intención ni a las preferencias del usuario.
- No había un uso estructurado del zero-party data para personalizar la experiencia.
- Las campañas eran demasiado amplias, con poca segmentación, lo que reducía engagement y eficiencia.
Todo esto generaba una brecha clara entre captación y retención.
La Solución
Trabajamos junto a Alessandro y su equipo desde el primer día como una extensión natural de Esenzia. Reposicionamos Klaviyo como el motor central de retención, con foco fuerte en personalización y uso de datos. El objetivo no era solo enviar más emails, sino hacer cada interacción más relevante desde el primer momento.
Nos centramos en:
- Introducir captura de zero-party data en los puntos clave (popups, flows de bienvenida).
- Rediseñar los flows de ciclo de vida para adaptar el mensaje según preferencias y comportamiento del usuario.
- Construir segmentaciones avanzadas combinando datos declarados y de comportamiento.
- Estructurar las campañas en torno a segmentos más definidos para subir relevancia y rendimiento.
Así es como trabajamos con cada marca que tomamos: como parte de su equipo, no como un proveedor más.
Results
En los primeros meses el impacto fue evidente. El revenue por email creció con fuerza, la tasa de clientes recurrentes subió de forma significativa y la captación de suscriptores se multiplicó.
+121% Revenue por Email
+41% Tasa de Clientes Recurrentes
+2,4x Crecimiento de Suscriptores
El rendimiento de las campañas también mejoró de forma notable: con envíos más segmentados, subió el engagement y se elevaron las tasas de conversión en los segmentos clave.
Más allá de los números, el email se convirtió en un canal predecible para impulsar la recurrencia, sostenido por una comunicación más relevante y personalizada en cada fase del customer journey. Esto permitió a Esenzia extraer más valor de su base de clientes existente y construir una base sólida para crecer a largo plazo.
+121%
Suben Ingresos de Email
+41%
Sube el Nº de Clientes que Recompran
+2.4x
Aumenta Ratio de Suscriptores
Teníamos Klaviyo infrautilizado hasta que Black Puma nos enseñó su potencial real. Entienden nuestro sector y trabajan con estrategia, no con plantillas. Convirtieron el email en uno de nuestros canales más rentables sin aumentar nuestro gasto en Ads. Un antes y un después.»
Alessandro Ridolfi
Co-founder at Esenzia
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