Hoy me gustaría hablarte de cómo puedes mejorar la tasa de conversión en tu sitio web.
¿Sabes en qué porcentaje está convirtiendo tu sitio?
Esta es una métrica muy importante que tienes que conocer. O sí o sí.
Puedes tener las mejores creatividades y una gran estrategia de compra de medios, PERO si estás enviando tráfico a una web que no está convirtiendo...
¡Todo es inútil!
Un buen sitio de comercio electrónico debería convertir en torno al 2-3%.
Todo lo que esté por debajo de ese porcentaje significa que está perdiendo clientes en todo el embudo.
Recientemente, proporcionamos algunas sugerencias para uno de nuestros clientes.
La tienda vende aparatos electrónicos. Tienen buenas creatividades en sus anuncios que proporcionan un CTR muy alto.
Sin embargo, la tasa de conversión de la página estaba en un promedio de alrededor del 1,5%.
Nos dimos cuenta de que estábamos perdiendo muchos clientes desde el "Añadir a Carrito" (página de producto) hasta lo que es la compra.
Analizamos la tienda y nos dimos cuenta de que había mucho margen de mejora en la sección de "añadir al carrito"
En primer lugar, una vez que llegabas a la página principal de algún producto, tenías que desplazarte hacia abajo hasta encontrar un botón CTA que dijera COMPRAR AHORA.
Sugerimos añadir más CTAs a lo largo de la página, uno al principio, otro en el medio y un último botón al final de dicha página.
Una vez que llegabas a la sección de añadir al carrito, el botón era pequeño y estaba debajo del producto, sugerimos entonces reajustar la imagen del producto al lado izquierdo de la página, y un gran botón de "Añadir al Carrito" en el lado derecho.
El precio está claro en la parte superior del botón y debajo hay una lista de las características del producto, limpia y sencilla.
Las reseñas y las imágenes del producto siguen estando en la parte inferior de la página.
Recomendamos añadir también una ventana emergente que aparece cada vez que el usuario hace clic para añadir el producto al carrito. Si trabajas con Shopify, la aplicación "Zipify One Click Upsell" es de lo mejor del mercado.
En esa ventana emergente, ahora se puede ver una lista de productos "que suelen comprarse juntos" y un descuento del 10% para cualquier producto adicional que se añada a la cesta.
En esta imagen de abajo puedes ver el aspecto de la ventana emergente, presentando en esta ocasión un producto relacionado con el que acaba de añadir. Su efectividad es ....brutal.
Puede aparecer un producto en concreto o puede aparecer una lista. Cualquiera de ellos pueden añadirse al carrito sin salir de la ventana emergente; una vez que haya terminado de añadir productos, puede hacer clic en "ir a la caja".
Si el usuario no desea añadir ningún producto adicional, hay un segundo botón "No, gracias" que le hará salir de la ventana emergente.
De este modo, se incrementa muy fácilmente el valor medio de los pedidos. Lo que viene a llamarse en AOV (Average Order Value)
Antes, para comprar varios artículos juntos, había que hacer clic en cada uno de ellos en el menú superior de la página, añadir uno, volver a entrar en el menú, y un segundo, etc.
Al añadir una ventana emergente del tipo "upsell", aumentamos el número de productos comprados de una vez, y el AOV de cada compra.
Otra mejora añadida por el cliente fue ofrecer a sus usuarios la posibilidad de pagar a plazos. En nuestra experiencia una de las mejores aplicaciones para ello es Scalapay y es la que solemos recomendar a nuestros clientes.
Teniendo en cuenta que algunos de estos aparatos electrónicos tienen un precio elevado después del pago, se facilita que los clientes tomen la decisión de comprarlos, ayudando de nuevo a mejorar la tasa de conversión.
Con estos sencillos ajustes, el índice de conversión de la tienda aumentó hasta el 3%!!
No se cambió nada dentro de la estrategia de compra de medios, pero los ROA mejoraron en toda la cuenta.
¿Y tú? ¿Has analizado tu tienda?¿Puedes mejorar algo en tu embudo para simplificar el proceso y mejorar la tasa de conversión?
Si tienes alguna duda sobre cualquiera de los puntos anteriores o si estás interesado en trabajar con nosotros para hacer crecer tu marca de eCommerce, descubre si somos la opción adecuada para ti, reservando aquí una llamada con nosotros.