Cómo ayudamos a Yuxus a subir su ratio de conversión un 60% mejorando su email marketing
Industria: Accesorios Moda Plataforma: Shopify
+45%
Incremento captación suscriptores
+278%
Subida de ingresos procedentes del canal email
+60%
Mejora ratio conversión
Fundada por Guillermo, Álvaro y Fernando, 3 jovenes estudiantes madrileños, Yuxus nace con una misión: cambiar la forma de entender la moda streetwear, haciéndola más sofisticada y elegante.
Hoy en su 5ª aniversario y con una facturación estimada de más de 2,5 millones, la marca ha abierto su primera tienda física, una impresionante flagship store en la prestigiosa calle Fuencarral de Madrid.
Entendían que el email marketing podía ayudarles al crecimiento del negocio, pero también sabían que crear las estrategias y gestionar el día a día de campañas y automatizaciones eficaces, les requeríría muchísimo tiempo y conocimiento.
En el pasado tuvieron alguna experiencia negativa con agencias o freelances, pero después de conocernos por Zoom y de auditarles su email marketing, surgió una sintonía mutua y se sintieron confiados viendo que Black Puma podría encajar a la perfección.
“Queríamos resultados rápidos por lo que buscábamos
especialistas en email marketing para sector moda.
Black Puma tenía el dominio y la experiencia para
ayudarnos a crecer. Nos transmitieron seguridad.”
Fernando Carrilo Co-fundador de Yuxus
El Reto
Cuando nos contactaron , ellos mismos se estaban ocupando del email marketing, lo que les quitaba demasiado tiempo. Además sabían que no estaban exprimiendo todo el potencial del canal y que podrían mejorar su comunicación con clientes y generar más ventas.
En ese momento la tienda online recibía bastante tráfico, sin embargo el ratio de conversión no era muy alto. Había que mejorar eso cuanto antes para poder rentabilizar más lo que estaban gastando en meta ads. Tampoco estaban satisfechos con el crecimiento de la lista de email, querían más suscriptores, y los querían más rápido.
Por otra parte, había configuradas un par de automatizaciones de email con lo que existía mucho margen de mejora en ese área. En cuanto a las campañas y newsletter, el potencial de mejora era grande ya que se enviaban pocas y poco personalizadas, lo que comprometía las aperturas y las ventas por campaña.
“No queríamos solo enviar correos al azar a una enorme lista de vez en cuando. Queríamos nuevos flujos y segmentar mejor, no solo para tener clientes más felices sino también para ganar más dinero con el email.»
Fernando Carrilo Co-fundador de Yuxus
En aquel momento su plataforma era Mailchimp, lo cual no era lo más adecuado para implementar las nuevas estrategias de crecimiento. No nos permitiría segmentar correctamente, configurar automatizaciones avanzadas o disponer de la data adecuada para tomar buenas decisiones.
Querían ayuda externa para producir cambios en todas estas áreas y poder crecer rápido pero también estaban algo «quemados» por ciertas experiencias negativas con agencias anteriores.
«No queríamos simplemente enviar correos al azar a una enorme base de datos de vez en cuando. Queríamos nuevas automatizaciones, segmentar mejor para tener a nuestros clientes más felices pero también ganar más dinero con el email marketing . Para conseguirlo, elegir a Black Puma y a Klaviyo fue una decisión acertada», aseguraba Fernando.
La Solución
Para escalar y crecer había que gestionar el email de forma que permitiera a la marca una comunicación hiper personalizada con suscriptores y clientes. Mandar el correo adecuado a la persona adecuada, en el momento justo.
Aconsejamos migrar desde Mailchimp a Klaviyo. Hecho eso e integrado todo con éxito con la tienda Shopify del cliente, la prioridad era clara:
Había que incrementar las conversiones de la marca lo que originaría más pedidos y un crecimiento más rápido. Después de sólo 3 meses con Black Puma, Yuxus logró aumentar su ratio de conversión un +60%. Este considerable aumento fue posible gracias a ciertas acciones promocionales muy estudiadas entre cliente y agencia y a implementar nuestro método específico para marcas de moda, un sistema exclusivo capaz de convertir a más tráfico en suscriptores y a más suscriptores en clientes de repetición.
«Subir el ratio de conversión de nuestra web era
prioritario pero incrementarlo un +60% ha sido increíble.
Ha significado una mejora considerable de ingresos»
Fernando Carrilo Co-fundador de Yuxus
Gracias a pop ups hiper personalizados y otras
tácticas avanzadas la marca logró también
aumentar un 45% captación de nuevos
suscriptores. Por fin la lista de email de
Yuxus crecía a toda máquina, rentabilizando
mejor el tráfico que llegaba a la web, ya que a
muchos de esos nuevos suscriptores les
convertiríamos más tarde en clientes de 1º
compra con secuencias de correos de alta
convesión.
Mientras eso ocurria, empezamos a configurar
segmentos y automatizaciones de alta conversión.
Trabajamos en estrategias avanzadas para
incentivar la recompra, las ventas cruzadas,
recuperar carritos abandonados o retargetear
a quienes abandonan su navegación sin comprar. Objetivo: no solo mejorar la conversión, también el LTV y el AOV de la compañía. Respecto a las campañas de emails manuales, había que enviar más pero siempre respetando una proporción acorde a la voz de la marca: 80% correos con valor-contenido y 20% promocioanales. Esto era prioritario para nuestro cliente.
La subida de ventas pronto se empezó a notar y encima, para alegría de todos, manteniendo unos ratios de desuscripción igual de saludables que antes: 0,2%. Misión cumplida 🙂
«Tener todas las campañas del mes previstas en un calendario, con los correos, días, horas de envío, etc. simplifica mucho nuestro día a día y nos ahorra tiempo que ocupamos en otras tareas de alto valor y crecimiento para la marca.»
Fernando Carrilo Co-fundador de Yuxus
«Triplicar las ventas de email ha sido todo un logro. No hubiera sido posible sin la comunicación fluida y el soporte de la agencia. Para cosas muy importantes han llegado a atendernos incluso en domingos.
Fernando Carrilo Co-fundador de Yuxus
+45%
Incremento captación suscriptores
+278%
Subida de ingresos procedentes del canal email
+60%
Mejora ratio conversión
Por último destacar que estos resultados no hubieran sido posible sin una adecuada participación del cliente.
Queremos agradecer a Alvaro, Guillermo y Fernando la implicación que han tenido en el proyecto y su amabilidad con el equipo en todo momento.
Y si estás interesado en ver cómo podríamos ayudar también a tu marca (¡y convertirte en nuestro próximo caso de éxito!) reserva una llamada y hablamos sin compromiso. También podríamos auditar -sin coste- vuestro email marketing, así veis donde podéis estar fallando y cuáles son las oportunidades de mejora más prioritarias.
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