Cómo My Wander triplicó sus ingresos procedentes del canal email, con Black Puma
Industria: Accesorios Moda Plataforma: Shopify
+291%
incremento de ingresos canal email
3x
duplica la suscripción a newsletter
+367%
incremento ingresos de flujos automatizados
Los bolsos de My Wander se han convertido en un referente en moda casual. La propia Vanity Fair los define como: «Un accesorio irresistible». Para que sepas de que te hablo no te pierdas su colección pintada a mano «Drops».
Triana Bermúdez es su fundadora y CEO, además de ser mentora de proyectos eCommerce en la prestigiosa escuela de negocios IE de Madrid. Cuando nos pidió ayuda por primera vez, se sentía algo descontenta: demasiado trabajo, poco tiempo libre para ella y su familia, además tenía esa «sensación» de que las ventas podían mejorar mucho. Sabía que era el momento. Había que cambiar cosas y conociendo su importancia para la rentabilidad del negocio, decidió apostar por el email marketing.
«Apenas tenía tiempo para mi y para mi familia y aún así no estaba satisfecha con los resultados. Tenía esa sensación de que las ventas podían mejorar y de que el email marketing podría ser la solución.»
Triana Bermúdez – Fundadora y CEO de My Wander
El Reto
Tras hacer una completa auditoría del email marketing de My Wander, el equipo de Black Puma confirmó las sospechas de Triana: el negocio estaba dejando de hacer muchas ventas debido a la poca optimización del canal email.
Observamos que no estaban generando leads suficientes para la cantidad de tráfico que llegaba y encima se estaban perdiendo muchas ventas por una fallida estrategia de automatización del email marketing. Había que lograr mejorar la captación pero también la retención de esos clientes que solo compraban una vez y después no volvían de nuevo.
El ojetivo era claro: era necesario cuanto antes convertir a más tráfico en suscriptores y a esos suscriptores en clientes que compren más de una vez.
«El sistema que implementan es como si te dejan funcionando una -máquina de hacer dinero 24/7- Una inversión perfecta si quieres tener clientes más contentos y facturar más. Yo he estado con otras agencias y puedo decir que es difícil encontrar algo parecido»
Triana Bermúdez – Fundadora y CEO de My Wander
La Solución
Implementamos nuestra estrategia de email marketing específica para marcas de moda y belleza. Usando Klaviyo el objetivo era convertir a la mayor parte de visitantes web en clientes de 1ª compra y vender más a los clientes existentes, mejorando 2 cosas: la Frecuencia de compra y el AOV de la marca.
El proceso incluía:
- Correcta integración Klaviyo-Shopify-Meta
- Limpiamos listas y recuperamos compradores dormidos (win back)
- Construímos segmentos relevantes para la marca
- Configuramos pop-ups de suscripción de alta conversión para la web.
- Implementamos efectivas series automatizadas de email, básicas (pero mega rentables) y otras más avanzadas como los flows win-back, cross sell, aniversario, abandono navegación y post pedido.
- Rediseñamos plantillas y montamos nuevo calendario de campañas. No solo había que vender, teníamos que comunicar el alma de la marca. Por eso el mix combinaba promociones, educacionales, UGC, reviews, etc.
- Establecimos métricas específicas y lo que veíamos «under perfomance» se mejoraba con pruebas A/B
«Sin duda, Black Puma ha llevado el email marketing y la marca al siguiente nivel. Las automatizaciones con Klaviyo han sido claves para nuestro crecimiento y recuperar mi tiempo libre»
Triana Bermúdez – Fundadora y CEO de My Wander
Resultados
En apenas 1 mes de trabajo, los resultados empezaron a brotar.
Triana empezaba a sentir la tranquilidad de tener un back end sólido y listo para convertir más tráfico (de pago y orgánico), mejorar su customer journey y catapultar el Life Time Value de sus clientes (LTV). Y todo en automático. Como dice la propia Triana » es como tener una máquina de hacer dinero».
Ratio nuevos suscriptores: nuestro cliente pasa de un 3% de media a un 9%.
La nueva estrategia para capturar buenos leads empezó a tomar tracción y las métricas de nuevos suscriptores se dispararon hacia las estrellas, generando en el cliente unas sonrisas «altamente motivantes» para todos :). A la vez, las automatizaciones y las campañas super estudiadas (la marca tiene buen contenido UGC, reviews, etc.) empezaban a generar un incremento de ventas espectacular, después de tan solo 3 meses de trabajo de nuestro equipo. Estos fueron los resultados:
+291%
incremento de ingresos canal email
3x
duplica la suscripción a newsletter
+367%
incremento ingresos de flujos automatizados
- subida de un 290% las ventas procedentes del canal de email
- Se triplica el ratio de suscripción de nuevos suscriptores (potenciales clientes …)
- Ahora las series automatizadas de email están vendiendo +367%
Aunque son números llamativos, son la clase de resultados que suelen lograr los negocios con los que trabajamos. Sobre todo cuando en su email marketing hay mucha oportunidad de mejora. Si te interesa saber en qué punto está el tuyo, podemos auditarlo gratis y sin ningún esfuerzo de tu parte.
«Habría sido imposible hacerlo sin Black Puma. Conocen bien el sector moda, buena comunicación con soporte diario, precios claros y expectativas superadas. Les recomiendo 100% «
Triana Bermúdez – Fundadora y CEO de My Wander
Reflexiones de una propietaria eCommerce
Triana Bermúdez, comparte estas reflexiones:
Prepara bien tu back end antes de gastar en llevar tráfico a tu web. Teniendo en cuenta los costes cada vez más altos de llevar gente a tu tienda, es obligado contar con un sistema capaz de convertir a la mayor parte de esos visitantes. Imprescindible capturar correos y posteriormente nutrir bien a esos leads.
Invierte en la automatización de email. Aunque tus campañas tipo descuentos, newsletter son importantes, debes asegurarte antes de tener bien configuradas tus automatizaciones. Invierte en ayuda externa si no ves a tu equipo realmente preparado para el reto.
Nunca te pares. Optimiza. Implementar estas estrategias de email marketing no terminan el día que las implementas sino más bien al contrario: empiezan. Mejora continuamente tu máquina, optimiza copys y diseños, haz pruebas A/B, implementa nuevas automatizaciones, envía más y mejores correos, ve probando nuevas técnicas CRO.
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