El Ratio de Conversión es clave para tu crecimiento. Es tu "super métrica".
Y como buen marketero que eres, sabes que no podrás aspirar a optimizar tus conversiones si antes no prestas atención a los carritos que están abandonando ahora mismo en tu eCommerce.
Puedes usar esta calculadora para descubrir con tus números exactos el impacto que están teniendo tus carritos abandonados.
La mayoría de los visitantes que acaban en tu tienda online, llegan porque se sienten atraídos por el producto que vendes.
Pero tal vez se encuentren con un problema mientras compran que crea fricción, parálisis en la toma de decisiones o se topan con un error técnico. Estos problemas pueden provocar el temido ABANDONO DE CARRITO.
Haz algo antes de apresurarte a volver a dirigirse a los usuarios que han abandonado un carro -posiblemente bombardeándolos con anuncios que los rastrean por todas partes en Internet:
Tienes que averiguar qué les hizo abandonar su compra en primer lugar.
¡De este modo podrás solucionar estos problemas y abordarlos también en tus anuncios de retargeting!
¿Qué causa el abandono del carritos (o proceso de compra)?
Existen múltiples razones por las que un usuario puede abandonar un carrito.
Estos son algunas muy comunes:
1. el precio del producto
El precio de tu producto puede ser más alto que el de su competidor. En ese caso, a los usuarios les gustaría saber por qué es tan caro: ¿Qué valor adicional aporta tu producto por ese precio más elevado?
¿Es la calidad mucho mejor que la de tu competidor?
Si no hay diferencia entre lo que tu y sus competidores ofrecéis, los usuarios pueden preferir comprar este producto a tu competidor por un precio más bajo.
Solución: Ofrecer un sistema de igualación de precios. Puedes ofrecer una función de igualación de precios que los usuarios puedan solicitar cuando encuentren un artículo similar en la tienda de la competencia. De esta forma te aseguras de mantener a tus clientes en tu tienda.
2. el coste del envío
El precio del envío puede desanimar a los usuarios a la hora de completar el proceso de compra y podrían abandonarlo. Algunos usuarios consideran que el coste de envío de un artículo es tan caro -o el tiempo de envío y entrega tan incómodo- que abandonan su cesta y deciden comprar en otro sitio.
Solución: Ofrecer varias opciones de precios de envío. Los propietarios de tiendas online deberían ofrecer a los usuarios ciertas opciones:
- Si quieren que el artículo se entregue rápidamente, pueden elegir el envío prioritario. Cuesta un poco más que otros métodos de envío, pero el precio más alto tiene sentido para los clientes porque la rapidez de la entrega añade valor.
- Si quieren gastar menos dinero, los usuarios pueden optar por el envío gratuito o el estándar. Ambos cuestan menos, pero la entrega del pedido tarda más. Al explicarlo con detalle, te aseguras de que los usuarios tengan expectativas razonables.
3. transperencia
Una información insuficiente puede empujar a los usuarios a abandonar tu tienda. Cuando aterrizan en la página de un producto, esperan encontrar allí toda la información relevante. Esa información es la que les motiva a dar el siguiente paso.
Si falta, es probable que los usuarios abandonen y compren en uno de tus competidores.
Solución: Proporciona descripciones muy detalladas de los productos. Incluye las especificaciones del producto y la información de uso. Además, asegúrate de proporcionar información sobre la política de envíos y devoluciones (importantísimo). Asegúrate de no dificultar la comprensión del contenido.
Proporciona información muy clara y detallada del producto que los usuarios puedan leer, entender y visualizar fácilmente.
4. confianza
La confianza (o la falta de ella) es un factor crítico que hace que los usuarios compren en tu eCommerce o abandonen el proceso de compra.
Los usuarios pueden perder la confianza cuando leen afirmaciones sobre lo que puede hacer tu producto pero no encuentran ejemplos probados que puedan despejar sus dudas. Pueden considerar que las reseñas que proporcionas son cuestionables o falsas. Como resultado, los usuarios no te comprarán.
Solución: Utiliza insignias y logos de confianza y proporciona información precisa. Además, utiliza reseñas de personas reales. Una sección de contenido generado por el usuario (UGC) ayuda a los usuarios porque pueden ver fotos reales del producto en uso. Esto también mejorará la tasa de conversión de tu tienda.
Por cierto, los vídeos también son muy buenos. Y si puedes proporcionar vídeos de reseñas de clientes, mejor aún. Pueden aumentar la confianza de tus clientes en tu marca
5. el código descuento no funciona...
Enviar un código de descuento a un usuario o dar códigos de descuento a los usuarios que se han suscrito a una newsletter es una gran idea. Pero si el código de descuento no funciona, el cliente acaba frustrado y mosqueado.
Después de intentar aplicar el código unas cuantas veces puede que abandonen tu tienda.
Solución: Asegúrete de que los códigos de descuento emitidos a los usuarios son aplicables y funcionan bien. Asegúrate también de que los usuarios saben que, si tienen alguna dificultad, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Qué causa el abandono de carritos en tu tienda?
Cuando implementamos nuestro exclusivo Sistema de Conversión "Convierte o Muere" nos enfocamos en 2 cosas para saber por qué abandonan el proceso de compra en nuestro cliente:
1. Analizar en qué pasos del embudo de check out se producen las mayores perdidas de clientes. Este dato super valioso lo puedes ver en tu Google Analytics. A continuación montamos hipótesis de cómo arreglar la causa aparente y hacemos pruebas A/B
2. Para saber por qué los usuarios abandonan tus carritos en tu caso concreto, puedes también realizar encuestas o sondeos. Esta es una forma ideal de hacer preguntas a tus compradores sobre uno o más de los siguientes aspectos:
- ¿Qué creen que les impidió comprarte?
- ¿Qué preguntas tienen sobre la usabilidad de tu tienda?
- ¿Cómo fue su experiencia de compra?
- ¿Tienen problemas de calidad del producto o de usabilidad?
A partir de los comentarios que recopiles, podrá identificar algunos de los problemas que hacen que los usuarios están abandonando los carritos, y podrás seguir investigando y solucionando esos problemas.
creación de campañas de retargeting
Consciente de qué problemas pueden estar provocando el abandono de carros por parte de los usuarios, AHORA ES cuando debes crear anuncios de RETARGETING, donde ofreces a los usuarios más información sobre el producto que vendes.
Quieres motivarlos para que vuelvan a tu tienda y completen la compra que estaban a punto de hacer antes de abandonar el carrito.
Tu anuncio de retargeting puede conseguir que los usuarios sepan lo siguiente:
- Pueden confiar en tu marca
- Que están consiguiendo un buen precio en el mercado.
- El proceso de compra no les llevará mucho tiempo.
- Su pedido será entregado rápidamente.
- Recibirán una garantía de devolución del producto
CONCLUSIÓN
Es importante que los fundadores de las eCommerce y la gente que trabaje en marketing, lleguen a la causa raíz del abandono del carrito antes de apresurarse a hacer retargeting a los usuarios.
Disponer de un buen plan (como la realización de encuestas y sondeos) ayuda a los propietarios a comprender mejor a sus clientes y las áreas problemáticas de su tienda online.
De este modo, podrás generar confianza con tus usuarios y motivarles para que vuelvan a la tienda a completen su pedido.